Parlamentul European a aprobat noile reguli privind drepturile pasagerilor din transportul aerian, care simplifică obținerea despăgubirilor pentru întârzieri și anulări, introduc obligații suplimentare pentru companiile aeriene și oferă noi drepturi familiilor, persoanelor cu dizabilități și tuturor călătorilor. Textul a fost adoptat cu 646 de voturi pentru, 12 împotrivă și trei abțineri.
Noile prevederi mențin dreptul pasagerilor la despăgubiri în cazul întârzierilor mai mari de trei ore, al anulării unui zbor cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare sau al refuzului la îmbarcare. Valoarea compensațiilor rămâne între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului.
Companiile aeriene vor putea evita plata despăgubirilor doar în cazul unor circumstanțe extraordinare, precum dezastre naturale, conflicte armate, condiții meteorologice severe, greve ale personalului aeroportuar sau alte situații care nu se află sub controlul lor. În toate cazurile, acestea vor avea în continuare obligația de a oferi asistență pasagerilor, inclusiv băuturi, mese și, dacă este necesar, cazare.
Regulamentul introduce și proceduri mai simple pentru solicitarea despăgubirilor. Pasagerii care aleg rambursarea contravalorii biletului vor primi suma automat, iar după încheierea călătoriei vor primi instrucțiuni privind depunerea cererii de despăgubire. Cererea va putea fi depusă în termen de nouă luni, iar operatorii aerieni vor avea la dispoziție 30 de zile pentru a plăti despăgubirea sau pentru a justifica refuzul.
Printre noile drepturi se numără posibilitatea utilizării zborului de întoarcere dintr-un bilet dus-întors chiar dacă zborul dus nu a fost folosit. De asemenea, pasagerii vor putea transporta gratuit la bord un obiect personal, precum o geantă sau un rucsac de mici dimensiuni. Companiile aeriene, intermediarii și platformele de rezervări vor fi obligate să afișeze încă de la începutul procesului de cumpărare prețul biletului care include un bagaj de mână.
Regulamentul mai prevede eliminarea taxelor pentru corectarea unor greșeli de ortografie din numele pasagerilor, dreptul de a primi cartea de îmbarcare în format digital fără obligația utilizării unei aplicații dedicate și interzicerea refuzului la îmbarcare pentru persoanele care prezintă o versiune tipărită a unei cărți de îmbarcare digitale.
Sunt introduse și măsuri suplimentare pentru protejarea pasagerilor vulnerabili. Persoanele cu dizabilități sau mobilitate redusă vor beneficia de despăgubiri și asistență dacă pierd zborul din cauza serviciilor insuficiente oferite de aeroport. Totodată, companiile aeriene vor fi obligate să așeze gratuit lângă copilul cu vârsta sub 14 ani persoana care îl însoțește. Aceeași facilitate se aplică și pasagerilor cu mobilitate redusă, precum și femeilor însărcinate.
După aprobarea Parlamentului European, noile reguli trebuie confirmate de Consiliul Uniunii Europene. Acestea vor intra în vigoare la 20 de zile după publicarea în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene, iar statele membre și companiile aeriene vor avea la dispoziție un an pentru implementare.
Be the first to comment