Reguli europene modificate pentru protecția pasagerilor. Despăgubiri mai rapide și drepturi extinse pentru călători

Negociatorii Parlamentului European și ai Consiliului Uniunii Europene au ajuns la un acord provizoriu privind actualizarea normelor europene referitoare la drepturile pasagerilor, cu scopul de a îmbunătăți protecția călătorilor și de a elimina lacunele existente în aplicarea legislației.

Noile reguli vizează pasagerii care călătoresc cu avionul, trenul, navele maritime și fluviale, precum și cu autobuzele și autocarele și urmăresc să faciliteze accesul la informații, despăgubiri și mecanisme de reclamație în cazul perturbării călătoriilor.

Una dintre cele mai importante modificări privește rolul intermediarilor de bilete pentru transportul aerian, precum agențiile și platformele online de rezervări. Potrivit acordului, acestea vor fi obligate să informeze clar pasagerii, încă din momentul rezervării, cu privire la eventualele taxe suplimentare, costurile administrative sau condițiile de anulare.

În cazul anulării zborurilor, întârzierilor semnificative sau refuzului la îmbarcare, pasagerii vor trebui să primească rambursarea integrală a prețului biletului și a eventualelor comisioane percepute de intermediar în termen de maximum 14 zile. Dacă intermediarul nu respectă acest termen, compania aeriană va avea obligația de a efectua rambursarea în termen de șapte zile de la primirea informațiilor necesare.

Acordul introduce și un formular unic european pentru solicitarea despăgubirilor sau a rambursărilor, care va putea fi utilizat de pasagerii transportului aerian, maritim și rutier. Formularul, disponibil în toate limbile oficiale ale Uniunii Europene, va fi publicat de Comisia Europeană și se va adăuga mecanismelor proprii de reclamații ale operatorilor de transport.

Pentru transportul aerian, companiile vor avea obligația de a transmite pasagerilor afectați de perturbări instrucțiuni clare privind procedura de solicitare a compensațiilor în termen de cel mult patru zile de la finalizarea călătoriei.

Noile prevederi consolidează și protecția persoanelor cu dizabilități și a celor cu mobilitate redusă. Astfel, în transportul aerian, persoana care însoțește un pasager cu nevoi speciale va putea călători gratuit atunci când prezența sa este necesară, după modelul deja aplicat în transportul feroviar, naval și rutier.

Parlamentul European și Consiliul au convenit, de asemenea, să extindă competențele autorităților naționale responsabile cu supravegherea respectării drepturilor pasagerilor. Aceste instituții vor putea iniția controale, audituri și investigații din proprie inițiativă, fără a mai aștepta depunerea unor reclamații din partea călătorilor.

Pentru transportul maritim și rutier, pasagerii vor avea la dispoziție trei luni pentru depunerea reclamațiilor, termen deja aplicabil în transportul feroviar. În cazul în care operatorul nu răspunde sau respinge reclamația, pasagerii se vor putea adresa autorităților competente.

„Drepturile nu pot exista fără mecanisme eficiente de aplicare. Prin acordul de astăzi, completăm cadrul european privind drepturile pasagerilor și stabilim reguli clare pentru protejarea și aplicarea acestora în toate modurile de transport. Noile măsuri privind persoanele cu mobilitate redusă și reglementarea vânzării biletelor prin intermediari consolidează suplimentar protecția călătorilor europeni”, a declarat eurodeputatul Matteo Ricci, raportor al Parlamentului European.

Acordul provizoriu urmează să fie aprobat formal de Parlamentul European și de Consiliul Uniunii Europene.